Nettside eller Facebook-side – hva bør en liten bedrift satse på?

Hva Facebook-siden er god til

Facebook er et godt verktøy for den daglige driften. Du kan legge ut et innlegg fra mobilen på kort tid. Kundene kan sende melding, og mange gjør det heller enn å ringe.

• Løpende oppdateringer. Nye varer, ledige timer og endrede åpningstider i ferier.
• Dialog. Meldinger, kommentarer og anbefalinger samles på ett sted.
• Annonsering. Du kan rette annonser mot et område rundt bedriften og bestemme budsjettet selv. For lokale tilbud er dette erfaringsmessig en av de enkleste annonseformene å komme i gang med.

Sjekk selv: Åpne siden din og se på datoen for siste innlegg. Er det lenge siden, kan siden se forlatt ut for en ny kunde.

Dette bør stå der i stedet: Fest et innlegg øverst som forteller hva du tilbyr, hvor du holder til og hvordan man bestiller. Da ser kundene det viktigste selv om du ikke har postet på en stund.

Hva Facebook-siden ikke er

Den er ikke din

På Facebook leier du plass. Meta bestemmer reglene, utseendet og hvem som får se innleggene dine. Blir kontoen låst eller hacket, kan det ta tid å få den tilbake. Erfaringsmessig er det vanligste problemet likevel enklere: Den eneste administratoren har sluttet, og ingen andre har tilgang.

Sjekk selv: Gå til innstillingene for siden og finn oversikten over hvem som har tilgang.

Dette bør stå der i stedet: Minst to personer i bedriften med full tilgang. Begge skal bruke egne kontoer.

Det samme gjelder domenet. Har du et .no-domene, kan du søke det opp på norid.no og se hvem som står som innehaver.

Dette bør stå der i stedet: Bedriften selv, med organisasjonsnummer. Domenet bør ikke stå på en tidligere ansatt eller på leverandøren som lagde siden.

Den er ikke laget for søk

En Facebook-side kan dukke opp når noen søker på navnet ditt. Når noen søker på det du gjør, dukker den erfaringsmessig sjelden opp.

Sjekk selv: Åpne et privat nettleservindu. Søk på tjenesten din og stedet, uten firmanavnet. Et eksempel er «rørlegger Hamar». Se om du finnes på første side.

Dette bør stå der i stedet: En nettside som nevner tjenesten og stedet i tittel og tekst. Da har søkemotoren noe å koble deg til.

Den er ikke åpen for alle

Mye av innholdet på Facebook er laget for innloggede brukere. Ikke alle kundene dine har konto, eller vil logge inn.

Sjekk selv: Åpne Facebook-siden din i et privat vindu uten å være innlogget. Se hva som skjer. Ofte dukker det opp en boks som ber deg logge inn.

Dette bør stå der i stedet: Telefonnummer, adresse og åpningstider på et sted alle kan lese uten konto.

Hvem finner deg når du googler

Folk søker etter lokale bedrifter på tre måter:

1. Navnet ditt. De kjenner deg fra før og vil ha telefonnummer eller åpningstider.
2. Tjeneste og sted. For eksempel «frisør Gjøvik». De kjenner deg ikke ennå.
3. Et problem. For eksempel «kranen lekker». De vet ikke hva tjenesten heter.

Facebook hjelper mest med det første søket. De to andre krever en side med tekst som søkemotoren kan lese.

I tillegg kommer kartet. Boksen med kart og åpningstider i søkeresultatet hentes fra Google Bedriftsprofil, ikke fra Facebook.

Sjekk selv: Søk på firmanavnet ditt. Se om det kommer opp en boks med kart. Kontroller at telefonnummer, åpningstider og nettadresse stemmer.

Dette bør stå der i stedet: Gjør krav på profilen hvis du ikke har gjort det. Rett opplysningene, og lenk til en adresse du selv kontrollerer.

Hva forsiden på nettsiden må svare på

En nettside hjelper bare hvis den svarer raskt. På mobil skal det første skjermbildet svare på tre spørsmål:

1. Hva gjør dere?
2. Hvor holder dere til, eller hvor jobber dere?
3. Hvordan får jeg tak i dere?

Sjekk selv: Åpne nettsiden på din egen mobil uten å scrolle. Spør deg selv om en fremmed kan svare på alle tre spørsmålene.

Dette bør stå der i stedet: En overskrift som sier tjeneste og sted, og et telefonnummer rett under.

Sidetittelen er den blå linjen i søkeresultatet. Den er ofte det første kunden ser av deg.

Sjekk selv: Søk på firmanavnet ditt og les den blå linjen. Står det bare «Hjem» eller firmanavnet, sier den ingenting om hva du gjør.

Dette bør stå der i stedet: Tjeneste, sted og navn, for eksempel «Rørlegger på Hamar – Firmanavn AS».

Sjekk selv: Trykk på telefonnummeret på nettsiden fra mobilen.

Dette bør skje i stedet: Telefonappen åpnes med nummeret ferdig utfylt. Skjer ingenting, er nummeret bare tekst og ikke en lenke.

Slik virker de sammen

Det er ikke et enten–eller. De tre kanalene har hver sin oppgave:

• Nettsiden er den faste adressen. Her står tjenester, område og kontaktinformasjon. Den endres sjelden.
• Facebook er oppslagstavla. Her legger du ut det som skjer nå.
• Google Bedriftsprofil er skiltet i kartet. Den viser hvor du er og når du har åpent.

Lenk begge veier mellom nettsiden og Facebook. Annonser bør sende folk til en side som svarer på det annonsen lover.

Sjekk selv: Sammenlign firmanavn, adresse og telefonnummer på nettsiden, på Facebook og i Google-profilen. Se om det står helt likt alle steder.

Dette bør stå der i stedet: Nøyaktig samme skrivemåte overalt. Ulike opplysninger forvirrer kunder. De gjør det erfaringsmessig også vanskeligere for søkemotoren å se at det er samme bedrift.

Hvis du bare har tid til én ting

Har du bare Facebook i dag, er det ikke krise. Begynn med de raskeste sjekkene:

1. Sørg for at minst to personer har tilgang til Facebook-siden.
2. Søk på tjenesten og stedet ditt i et privat vindu.
3. Kontroller opplysningene i Google-profilen din.

Viser sjekkene at kundene ikke finner deg uten å kjenne navnet ditt? Da er det der en enkel nettside gjør mest nytte. Den trenger ikke være stor. Én god forside er nok til å begynne med.