Kontaktsiden: hva som må stå der, og hva som kan stå borte

Navn og organisasjonsnummer

Kunden vil vite hvem de har med å gjøre. Med registrert navn og organisasjonsnummer kan de slå deg opp. For næringsdrivende som tilbyr tjenester på nett, krever e-handelsloven § 8 dessuten at slike opplysninger er lett tilgjengelige.

Sjekk selv:

1. Åpne kontaktsiden på mobilen.
2. Finn organisasjonsnummeret. Du skal ikke måtte lete i bunnteksten.
3. Søk opp nummeret på brreg.no. Kontroller at navnet stemmer med det som står på siden.

I stedet: Står bare merkenavnet der, legger du til det registrerte navnet. Et eksempel: «Hansen Rør AS, org.nr. 123 456 789». Skriv nummeret som tekst, ikke i et bilde.

Adresse

Skill mellom besøksadresse og postadresse hvis de er ulike. Skriv også om kunden kan komme innom, eller om adressen bare er for post.

Sjekk selv:

1. Kopier adressen fra kontaktsiden.
2. Lim den inn i en karttjeneste.
3. Se at nålen havner ved riktig bygning. Sammenlign adressen med Google-bedriftsprofilen din.

I stedet: Skriv gateadresse, postnummer og sted på én linje. Legg gjerne til en kort veibeskrivelse, for eksempel «Inngang fra bakgården, 2. etasje». En vanlig lenke til kartet holder. Et innebygd kart trengs ikke, se punktet om tredjepartsskript nedenfor.

Telefon som trykkbart nummer

Erfaringsmessig kommer mye av trafikken til kontaktsider fra mobil. Da skal det holde å trykke på nummeret for å ringe. Kunden skal ikke måtte kopiere det eller skrive det inn på nytt.

Sjekk selv:

1. Åpne siden på mobilen.
2. Trykk på telefonnummeret.
3. Kommer ringevalget opp med riktig nummer, er alt i orden. Skjer ingenting, er nummeret bare tekst.

I stedet: Gjør nummeret til en lenke: <a href="tel:+4712345678">123 45 678</a>. Bruk landkode i lenken og vanlige mellomrom i teksten som vises. Gjør e-postadressen til en mailto:-lenke på samme måte.

Åpningstider

Kunden vil vite om det er vits å ringe nå. Åpningstidene må være oppdaterte. De må også stå som tekst, slik at skjermlesere og søkemotorer kan lese dem.

Sjekk selv:

1. Sammenlign åpningstidene på kontaktsiden med Google-bedriftsprofilen.
2. Se etter avvik i helligdager og ferier.
3. Prøv å markere teksten. Lar den seg ikke markere, er det sannsynligvis et bilde.

I stedet: Lag en enkel liste per dag eller gruppe av dager, for eksempel «Mandag–fredag: 08.00–16.00». Legg til én linje om avvik, som «Stengt i fellesferien». Har du ikke faste åpningstider, skriver du når du tar telefonen.

Hva som skjer etter henvendelsen

Erfaringsmessig er det dette punktet som oftest mangler. Kunden sender en melding, men vet ikke om den kom fram, hvem som leser den eller når svaret kommer.

Sjekk selv:

1. Send en testmelding gjennom din egen kontaktside.
2. Se om du får en bekreftelse på skjermen og på e-post.
3. Kontroller at meldingen kom fram i innboksen og ikke havnet i søppelposten.

I stedet: Skriv tre korte linjer rett over skjemaet eller knappen:

• Vi svarer innen én arbeidsdag.
• Du får svar fra [navn].
• Haster det, ring [nummer].

Lov bare en svartid du faktisk holder.

Lange skjemaer

Hvert felt er et spørsmål kunden må svare på før de får kontakt. Erfaringsmessig gir korte skjemaer flere henvendelser enn lange, særlig på mobil.

Sjekk selv:

1. Tell feltene i skjemaet.
2. Spør deg selv for hvert felt: Trenger jeg denne opplysningen før jeg svarer første gang?
3. Fyll ut skjemaet på mobilen. Se om riktig tastatur kommer opp, med tall for telefon og @ for e-post.

I stedet: Spør bare om navn, e-post eller telefon og en melding. Resten kan du spørre om når du svarer. Gi hvert felt en synlig etikett. Grå hjelpetekst inne i feltet forsvinner når kunden begynner å skrive.

Billedkarusell

En karusell på kontaktsiden skyver kontaktinformasjonen nedover og laster tunge bilder. Den bytter også bilde mens kunden prøver å lese.

Sjekk selv:

1. Åpne siden på mobilen.
2. Se hva som vises før du blar.
3. Ser du ikke telefonnummeret, står noe annet i veien.

I stedet: Fjern karusellen. Sett navn, telefon og adresse øverst. Vil du ha et bilde, er ett bilde av inngangen mer nyttig enn flere stemningsbilder.

Tredjepartsskript

Innebygde kart, chatbobler, feeder fra sosiale medier og sporingsverktøy henter kode fra andre selskaper. Det gjør siden tregere. Flere av dem setter også informasjonskapsler som krever samtykke.

Sjekk selv:

1. Åpne kontaktsiden i en nettleser på PC.
2. Trykk Ctrl+U for å se sidekilden. På Mac bruker du Cmd+Alt+U.
3. Søk etter <script med Ctrl+F og se hvilke domener som står etter src=. Hvert domene som ikke er ditt eget, er en tredjepart.

I stedet: Bruk en vanlig lenke til kartet. Har du ingen som svarer i chatten, holder det med telefon og e-post. Behold bare skript du vet hva brukes til, og fjern resten.