Sjekkliste: ti ting på forsiden som koster deg kunder
Forsiden er ofte det første en potensiell kunde ser av bedriften din. Den skal raskt svare på hva dere gjør, hvor dere er og hvordan man tar kontakt. Er du usikker på om din gjør det, kan du gå gjennom de ti punktene under. Hvert punkt har tre deler: hva som er galt, hvordan du sjekker det selv på under ett minutt, og hva som bør stå der i stedet.
-
Telefonnummeret er ikke synlig uten å bla på mobil
Hva som er galt: Mange besøkende bruker mobilen og vil helst ringe med én gang. Hvis nummeret ligger nederst på siden eller inne i en meny, gir erfaringsmessig mange opp før de har funnet det.
Slik sjekker du: Åpne forsiden på mobilen din uten å bla. Kan du se nummeret?
Dette bør stå der: Nummeret øverst, skrevet som tekst og laget som trykkbar lenke, slik at et trykk starter samtalen.
-
Første skjermbilde sier ikke hva bedriften gjør
Hva som er galt: Et stemningsbilde og en generell velkomsthilsen forteller ikke besøkende om de har kommet til rett sted.
Slik sjekker du: Vis forsiden til en kollega eller bekjent i fem sekunder, og skjul den så. Spør hva bedriften gjør og hvor den holder til. Svarer vedkommende feil eller er usikker, er det et varselsignal.
Dette bør stå der: Én tydelig setning om hva dere tilbyr, til hvem og hvor. For eksempel: «Rørlegger i Bergen og omegn. Vi tar lekkasjer, bad og varmtvannsbereder.»
-
Bildene er for store
Hva som er galt: Bilder rett fra kameraet eller mobilen gjør siden treg. Besøkende på dårlig dekning venter, og mange venter ikke.
Slik sjekker du: Slå av wifi på mobilen og last forsiden på mobilnett. Se hvor lenge det går før du kan lese teksten og bla.
Dette bør stå der: Bilder som er skalert til størrelsen de vises i, og lagret i et komprimert format som JPG eller WebP. Færre og bedre bilder er som regel bedre enn mange.
-
Skjemaet krever mer enn navn og telefon
Hva som er galt: Hvert ekstra felt er en grunn til å avbryte. Spørsmål om firmanavn, budsjett og postnummer får mange til å la være.
Slik sjekker du: Tell feltene som må fylles ut. Er det flere enn to, er det verdt å spørre seg hva du faktisk trenger for å ta første kontakt.
Dette bør stå der: Navn og telefonnummer, eventuelt et valgfritt felt der kunden kan skrive kort hva saken gjelder. Resten kan du spørre om når du ringer.
-
Utdatert årstall eller «under konstruksjon»
Hva som er galt: «© 2019» i bunnteksten, en nyhetssak fra for flere år siden eller en side merket «under konstruksjon» får bedriften til å se nedlagt eller uengasjert ut.
Slik sjekker du: Bla til bunnen av forsiden og se på årstallet. Se også etter datoer i nyhetsfelt og sider som er tomme eller halvferdige.
Dette bør stå der: Riktig årstall, eller ingen årstall. Fjern nyheter du ikke holder oppdatert, og skjul sider som ikke er ferdige til de er det.
-
Åpningstider mangler
Hva som er galt: Kunden vet ikke om det nytter å ringe eller stikke innom nå, og det er lett å velge en konkurrent som oppgir tidene.
Slik sjekker du: Finn åpningstidene på forsiden uten å åpne andre sider. Sammenlign dem med det som står i Google og på Facebook.
Dette bør stå der: Åpningstider eller telefontid, med tydelig info om helligdager og ferier. Tidene skal være like overalt.
-
Adressen mangler, eller det finnes bare et kart
Hva som er galt: Et innebygd kart kan være tregt, vanskelig å bruke på mobil og umulig å kopiere fra. Søkemotorer og kunder trenger adressen som tekst.
Slik sjekker du: Prøv å markere og kopiere adressen på forsiden. Går det ikke, står den ikke som tekst.
Dette bør stå der: Gateadresse, postnummer og sted som vanlig tekst. Legg til en linje om parkering eller inngang hvis det er nyttig, og la kartet være et tillegg.
-
Tjenestene er beskrevet med fagsjargong
Hva som er galt: Det som er hverdagsord for deg, kan være uforståelig for kunden. Forstår ikke kunden teksten, er det vanskelig å vite om dere løser problemet hennes.
Slik sjekker du: Les tjenestebeskrivelsen høyt for noen utenfor bransjen. Stopper vedkommende opp ved ord, må de ordene byttes ut.
Dette bør stå der: De ordene kundene selv bruker når de ringer. Må et fagord med, forklar det med en kort setning.
-
Ingen pris eller prisintervall
Hva som er galt: Uten holdepunkter for prisen utsetter mange å ta kontakt, fordi de frykter at det blir for dyrt eller at de blir presset.
Slik sjekker du: Se etter «kr», «fra» eller «timepris» på forsiden. Finner du ingenting, mangler prisinformasjonen.
Dette bør stå der: En «fra»-pris eller et intervall for de vanligste oppdragene, med en setning om hva som er med. Kan ikke prisen oppgis, forklar hva den avhenger av.
-
Løfter ingen kan etterprøve
Hva som er galt: «Norges beste», «førsteklasses service» og «alltid fornøyde kunder» kan ingen kontrollere. Erfaringsmessig overser besøkende slike formuleringer, og de kan svekke tilliten til resten av siden.
Slik sjekker du: Les overskriftene og spør deg ved hver påstand: Kan en kunde kontrollere dette?
Dette bør stå der: Fakta som kan sjekkes: hvor lenge dere har drevet, sertifiseringer og godkjenninger, garantivilkår og omtaler fra navngitte kunder som har gitt tillatelse.
Til slutt
Listen er ment som en egenkontroll du kan gjøre selv, uten verktøy.
De fleste punktene kan rettes på en ettermiddag.
Vil du ha en ekstra vurdering, sjekker vi tre av punktene gratis i Forsidesjekken.
Start gjerne med telefonnummeret og det første skjermbildet.
Gå gjennom listen på mobil igjen etter at du har gjort endringene.