Slik skriver du tjenestebeskrivelser kundene forstår

Regelen: hva, hvor lenge, hva det koster

Hver tjeneste bør svare på tre ting:

1. Hva blir gjort. Konkret, med ord kunden selv bruker.
2. Hvor lang tid det tar. I minutter, timer, dager eller et intervall.
3. Hva det koster. Fast pris, fra-pris eller hva prisen avhenger av.

Mangler ett av punktene, står kunden igjen med et spørsmål. Erfaringsmessig er det oftest prisen som mangler, og deretter tiden.

Fem råd du kan sjekke selv

Hvert råd har en sjekk som tar under ett minutt. Åpne tjenestesiden din og gå gjennom dem én etter én.

1. Bruk kundens ord, ikke fagordene

Fagord er presise for deg. For kunden er de ofte støy.

• Sjekk: Les beskrivelsen og marker alle ord du lærte på skolen eller på jobb. Marker også forkortelser som «iht.» og «inkl.».
• Skriv heller: Ordet kunden ville brukt i et søk eller i en telefonsamtale. Trenger du fagordet, sett det i parentes etter forklaringen.

2. Skriv hva som blir gjort, ikke hva du er

«Fleksible og løsningsorienterte» beskriver deg, ikke tjenesten.

• Sjekk: Finn verbene i beskrivelsen. Beskriver de noe du gjør, som «bytter», «klipper» eller «går gjennom»? Eller beskriver de egenskaper?
• Skriv heller: Verb, hva det gjelder og hva kunden sitter igjen med. For eksempel: «Vi bytter sikringsskapet og leverer samsvarserklæring.»

3. Oppgi tid

Kunden må planere dagen sin. Tid er ofte like viktig som pris.

• Sjekk: Bruk søkefunksjonen i nettleseren (Ctrl+F på PC, Cmd+F på Mac). Søk etter «time», «dag» og «uke». Ingen treff betyr ingen tid.
• Skriv heller: Et intervall og hva som påvirker det. For eksempel: «2–3 timer, avhengig av hårlengde.»

4. Oppgi pris eller hva prisen avhenger av

«Pris på forespørsel» sier bare at kunden må ta kontakt for å få vite noe.

• Sjekk: Søk etter «kr» på siden. Står det en pris under hver tjeneste?
• Skriv heller: Fast pris, fra-pris med hva som er inkludert, eller timepris og typisk omfang. Kan du ikke gi pris før du har sett jobben, skriv hva som avgjør prisen og hvordan kunden får et tilbud.

5. Svaret først

Mange leser bare første setning før de bestemmer seg for å lese videre.

• Sjekk: Les bare første setning under hver tjenesteoverskrift. Vet du da hva tjenesten er?
• Skriv heller: Begynn med hva kunden får. Bakgrunn, metode og erfaring kan komme etterpå.

Eksempel 1: Håndverk

Tallene i alle eksemplene er oppdiktet. Bruk dine egne.

Før

Vi utfører oppgradering av elektrisk anlegg iht. NEK 400, inkl. utskifting av sikringsskap med jordfeilbrytere og overspenningsvern. Fleksible løsninger tilpasset ditt behov.

Etter

Vi bytter det gamle sikringsskapet ditt med et nytt skap som slår av strømmen hvis noe går galt. Strømmen er av i omtrent én arbeidsdag. Fast pris fra 18 900 kr for en vanlig enebolig, med skap, montering og samsvarserklæring. Endelig pris får du etter en gratis befaring.

Hva er endret

• «NEK 400», «iht.» og «inkl.» er borte.
• Første setning sier hva som skjer og hvorfor det er nyttig.
• Tid og pris står der, og det står hva prisen omfatter.
• «Fleksible løsninger» er strøket fordi det ikke sier noe konkret.

Eksempel 2: Salong

Før

Balayage – frihåndsteknikk for et naturlig, solkysset resultat. Inkl. toning og pleiebehandling. Pris på forespørsel.

Etter

Balayage: Vi maler lysere striper inn i håret for hånd, slik at det ser naturlig solbleket ut. Vi farger, toner og avslutter med vask og føning. Det tar 2,5–3,5 timer, avhengig av hårlengde. Pris fra 2 400 kr for kort hår og fra 3 200 kr for langt hår.

Hva er endret

• «Balayage» står fortsatt først, fordi mange kunder søker på ordet. Men det forklares med en gang.
• Det står hva som skjer i stolen, steg for steg.
• Tid og pris er knyttet til det som faktisk påvirker dem: hårlengden.

Eksempel 3: Konsulent

Før

Vi tilbyr helhetlig rådgivning innen virksomhetsstyring, med fokus på verdiskaping, prosessoptimalisering og bærekraftig vekst.

Etter

Vi går gjennom regnskapet og rutinene dine og finner hvor du taper tid eller penger. Du får et møte på to timer, en skriftlig rapport innen fem arbeidsdager og en liste med tre til fem tiltak i prioritert rekkefølge. Fast pris 12 000 kr.

Hva er endret

• Abstrakte ord som «helhetlig» og «verdiskaping» er byttet ut med det som faktisk skjer.
• Kunden ser hva som leveres: møte, rapport og tiltaksliste.
• Tid og pris er oppgitt, så kunden kan sammenligne uten å ringe først.

Konsulenttjenester er erfaringsmessig de vanskeligste å beskrive konkret. Spør deg selv: Hva har kunden i hånden når jobben er ferdig? Skriv det.