Hvorfor gir ikke nettsiden henvendelser?

Først: finn ut hvor problemet ligger

Før du skriver om alt, bør du vite om problemet er at ingen finner siden, eller at de som finner den ikke tar kontakt. Det er to ulike problemer, og de har ulike løsninger.

Har du tilgang til besøksstatistikk, kan du se om det kommer besøk i det hele tatt. Har du ikke det, kan du spørre nye kunder hvor de fant deg. Kommer det nesten ingen besøk, bør du starte med synligheten. Les gjerne hva som avgjør lokal synlighet. Kommer det besøk, men ingen henvendelser, ligger svaret som regel på selve siden. Da er punktene under for deg.

1. Førsteskjermen sier ikke hva du gjør

Det besøkende ser før de scroller, avgjør om de blir. Står det «Velkommen til oss» eller et vagt slagord øverst, må de lete etter svaret selv. Mange gidder ikke.

Førsteskjermen bør svare på tre spørsmål uten at noen trenger å scrolle:

• Hva gjør du? Bruk vanlige ord. «Rørlegger for bad og kjøkken» sier mer enn «Helhetlige løsninger».
• Hvor holder du til? Nevn byen eller området du dekker.
• Hvordan tar man kontakt? Ha en tydelig knapp eller et telefonnummer synlig med en gang.

Test det slik: Vis forsiden til noen som ikke kjenner bedriften, bare noen sekunder. Spør hva du driver med og hvor. Nøler de, bør overskriften skrives om.

Du kan også bruke forsidesjekken for å gå gjennom din egen forside punkt for punkt.

2. Ingen antydning om pris

Mange småbedrifter lar være å skrive pris fordi hver jobb er ulik. Det er forståelig, men for kunden betyr det usikkerhet. Noen lar være å ta kontakt fordi de tror du er for dyr. Andre velger en konkurrent som gir dem et holdepunkt.

Du trenger ikke en fullstendig prisliste. Ofte holder ett av disse:

• En fra-pris for de vanligste jobbene.
• Et par priseksempler fra reelle oppdrag, med en kort beskrivelse av hva som var inkludert.
• Timepris, og eventuelt hva du tar for oppmøte eller kjøring.
• En forklaring på hva som påvirker prisen, og om befaring er gratis.

Målet er at kunden får nok til å vurdere om du er aktuell. Resten kan dere ta i samtalen.

3. Skjemaet fungerer ikke, eller ingen ser meldingene

Dette er den mest frustrerende grunnen, fordi den er usynlig. Skjemaet ser fint ut og kunden trykker «Send», men meldingen havner i et søppelpostfilter, i en innboks ingen sjekker, eller ingen steder i det hele tatt.

Test det selv

Send en henvendelse gjennom ditt eget skjema fra mobilen. Sjekk at den kom fram, at den kom til riktig adresse, og at avsenderen fikk beskjed om at meldingen er sendt. Gjør det på nytt hver gang du bytter e-postadresse eller endrer nettsiden, og ellers med jevne mellomrom.

Gjør det enkelt å fylle ut

Be bare om det du trenger for å svare: navn, telefon eller e-post og en kort beskrivelse av jobben. Hvert ekstra felt er en ny grunn til å la være.

Gi alternativer

Ikke alle vil fylle ut et skjema. Ha telefonnummeret synlig og klikkbart på mobil, og oppgi e-postadressen. Skriv gjerne når kunden kan forvente svar, men bare hvis du klarer å holde det.

4. Siden er treg eller tungvint på mobil

Mange som leter etter en håndverker, en frisør eller et sted å spise, gjør det på telefonen og ofte i farten. Laster siden sakte, eller er knappene så små at man treffer feil, går de videre.

Slik sjekker du: Åpne siden på din egen mobil, på mobildata og ikke wifi. Prøv å finne telefonnummeret og ringe. Prøv å sende skjemaet. Noter alt som irriterer deg.

Vanlige syndere:

• Store bilder som er lastet opp rett fra kameraet uten å bli gjort mindre.
• Bildekaruseller og videoer som starter av seg selv.
• Popup-vinduer som dekker innholdet.
• For liten tekst, eller knapper og lenker som ligger for tett.

Det enkleste grepet er ofte å fjerne ting. En kort side som laster raskt, gjør mer for henvendelsene enn en lang side med alt.

5. Siden gir ingen grunn til å stole på deg

Kunden skal kanskje slippe deg inn i huset sitt eller betale deg for en stor jobb. Før de tar kontakt, ser de etter tegn på at du er seriøs og fortsatt i drift.

Dette bygger tillit:

• Navn og bilde av personen eller folkene bak bedriften.
• Organisasjonsnummer og adresse, eller området du dekker.
• Egne bilder av ekte arbeid, ikke lagerbilder. Les mer i Bilder som skaper tillit.
• Anmeldelser eller korte sitater fra kunder, med navn og sted hvis de har sagt ja til det.
• Mesterbrev, sertifiseringer eller medlemskap, hvis du har dem.

Dette river den ned:

• En nyhetsside der siste innlegg er flere år gammelt.
• Et utdatert årstall i bunnteksten.
• Døde lenker og tjenester du ikke lenger tilbyr.
• Feil åpningstider eller et telefonnummer som ikke virker.

Det trenger ikke være mye. Noen få ekte tegn veier tyngre enn mange generelle påstander om kvalitet og god service.

Hvor du bør begynne

Ikke prøv å fikse alt på én gang. Start med det som er raskest å teste og som stopper flest henvendelser:

1. Send en test gjennom skjemaet, og ring nummeret som står på siden.
2. Les førsteskjermen på mobil og sjekk at den svarer på hva, hvor og hvordan ta kontakt.
3. Legg inn en fra-pris eller et priseksempel.
4. Bytt ut lagerbilder med egne bilder.
5. Fjern utdatert innhold.

Ser du at forsiden egentlig må skrives om fra bunnen, kan det være enklere å starte på nytt. Webbit lager ferdige forsider til fast pris, og du ser en forhåndsvisning før du bestemmer deg. Se tjenester og priser for hva som er inkludert, bransjeeksemplene for hvordan det kan se ut, eller les hvordan en bestilling foregår.

Webbit lager ferdige forsider til fast pris. Se priser og vilkår.